Sala Virtual - O que é e como utilizar
O que é
A Sala Virtual é uma funcionalidade do PsicoManager que permite a realização de sessões de terapia online entre profissionais e pacientes, com recursos pensados para tornar a experiência segura, eficiente e completa.
Disponibilidade por plano
Individual Pró
- Sala Virtual com recursos terapêuticos e jogos;
- IA com 40 créditos mensais para transcrição de sessões.
Individual Plus
- Sala Virtual com transcrição ilimitada.
Plano Clínica
- A Sala Virtual não está incluída no plano, deve ser contratada separadamente para cada colaborador da clínica.
Quem pode usar
- Administrador: acessa a Sala Virtual para realizar atendimentos e configura as próprias definições de atendimento, como a ativação do Google Meet;
- Profissional: acessa a Sala Virtual para realizar atendimentos e configura as próprias definições de atendimento;
- Colaborador/Atendente: não acessa a Sala Virtual para realizar atendimentos, mas pode configurar as definições de atendimento do Administrador, como ativar ou desativar o Google Meet.
Como utilizar
Passo 1: Acessar a Sala Virtual
O acesso pode ser feito por diferentes caminhos dentro da plataforma. Utilize o que for mais conveniente no momento do atendimento:
- Pelo ícone de câmera exibido diretamente no agendamento na agenda geral;
- Pelas próximas sessões listadas no Painel, clicando no ícone de câmera ao lado do agendamento;
- Pelos três pontinhos ao lado de cada agendamento e selecionando Iniciar atendimento;
- Pelo ícone da Sala Virtual, no topo da tela.
O link da chamada também pode ser copiado e enviado ao paciente, inclusive por WhatsApp.
Acesse: Painel > Próximas sessões > Ícone de câmera ou Agenda > Agendamento > Ícone de câmera
Passo 2: Verificar a listagem de sessões do dia
Na tela inicial da Sala Virtual, o profissional visualiza todas as sessões agendadas para o dia. Cada sessão exibe o nome do paciente e o horário do atendimento.
Se não houver sessões agendadas para aquela data, o sistema exibe uma mensagem informando que não há agendamentos.
Acesse: Sala Virtual > Tela inicial > Sessões do dia
Atenção: se as sessões agendadas não aparecerem na Sala Virtual, verifique se a opção de atendimento online está marcada no agendamento do paciente.
Passo 3: Iniciar o atendimento
Localize o paciente na listagem e clique no botão Iniciar atendimento. A chamada será vinculada automaticamente àquela sessão.
Atendimento instantâneo: é possível iniciar um atendimento sem agendamento prévio clicando em Iniciar atendimento na seção de Atendimento Instantâneo. O profissional pode vincular um paciente cadastrado à chamada e compartilhar o link, ou iniciar sem vínculo, nesse caso, o paciente preenche o próprio nome ao acessar, mas não fica associado a nenhuma ficha.
Passo 4: Permitir o uso de câmera e microfone
Antes de entrar na chamada, o navegador solicitará permissão para acessar a câmera e o microfone. Selecione os dispositivos de vídeo e áudio que deseja utilizar e clique em Participar agora.
Essa permissão é necessária tanto para o profissional quanto para o paciente. Para entender o processo das permissões para a Sala Virtual, acesse o tutorial Sala Virtual - Como configurar as permissões de câmera e microfone
Atenção: caso as permissões sejam negadas por engano, é possível redefini-las nas configurações do próprio navegador, sem necessidade de abrir chamado. Envie ao paciente o link do vídeo de configuração de permissões da Sala Virtual.
Passo 5: Utilizar os recursos durante a chamada
Assim que o paciente entra na chamada, a imagem do profissional fica ao lado direito da tela e a imagem do paciente em destaque. Os seguintes recursos ficam disponíveis durante a sessão:
- Transcrição IA: Permite habilitar a transcrição automática do atendimento. Clique no ícone de transcrição na barra inferior da chamada para ativá-la. Acesse o tutorial IA – Sala Virtual – Transcrição e Resumo
- Chat
Há um chat lateral com envio de mensagens, que emite notificações sonoras e ícones de alerta quando há mensagens novas. O chat só é habilitado quando profissional e paciente estão na sala simultaneamente.
- Plano de fundo:
Para alterar o plano de fundo do vídeo durante a chamada:
- Clique nos três pontinhos ao lado do ícone de encerrar a chamada;
- Selecione Ajustes;
- Clique em Alterar plano de fundo e escolha a opção desejada.
- Recursos terapêuticos e jogos:
Para acessar recursos terapêuticos ou jogos online durante a sessão, clique no ícone de quebra-cabeça no canto inferior direito da tela e selecione o recurso desejado. As respostas do paciente são espelhadas em tempo real para o profissional. Para fechar o recurso, clique no ícone de quebra-cabeça novamente.
- Anotações de sessão: É possível registrar observações durante a chamada. Clique no ícone de anotações, preencha o campo e selecione o tipo de anotação. Ao salvar, o conteúdo é automaticamente vinculado à ficha do paciente.
Passo 6: Encerrar a chamada
Ao finalizar o atendimento, clique no botão de encerramento (ícone de telefone vermelho na barra inferior). O sistema exibirá uma confirmação antes de encerrar.
Atenção: após confirmar o encerramento, não será possível retornar para aquela chamada. Certifique-se de que o atendimento foi concluído antes de confirmar, pois o link encerrado não pode ser reaberto.
Quando o paciente sai da chamada pelo seu lado, ele é direcionado para uma tela fora da sessão, onde há um botão para retornar caso queira.
Passo 7: Consultar o relatório da sessão
As informações da sessão ficam registradas automaticamente após o encerramento da chamada. Para acessá-las: Relatórios > Sala Virtual
O relatório inclui:
- Nome do paciente;
- Data e hora do agendamento;
- Início, fim e duração da chamada;
- Uso de recursos terapêuticos e jogos;
- Sessões instantâneas também são listadas, identificadas como "chamada instantânea" com o horário de criação.
Situações comuns e o que fazer
| Situação | O que verificar | Ação |
|---|---|---|
| Sessões não aparecem na Sala Virtual | Agendamento do paciente | Verificar se a opção de atendimento online está marcada no agendamento. |
| Problemas de imagem ou áudio | Permissões do navegador | Reconfigurar as permissões do navegador. |
| Chat não está disponível durante a chamada | Presença dos dois participantes na sala | O chat só é ativado quando profissional e paciente estão na sala ao mesmo tempo. |
| Sessão encerrada por engano | — | O link encerrado não pode ser reaberto. Inicie um novo atendimento instantâneo se necessário. |
Quais evidências enviar ao suporte ao abrir um chamado
- Nome completo do paciente envolvido;
- Dispositivo utilizado pelo profissional e/ou paciente;
- Navegador e versão do navegador;
- Se o acesso é via Wi-Fi ou rede móvel;
- Data e horário da sessão em que o problema ocorreu;
- Capturas de tela ou vídeo da tela com o erro.
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