O que é o HumanTrack (Escalas Psicológicas) e como utilizar
O que é o HumanTrack?
O HumanTrack é uma funcionalidade integrada ao PsicoManager que permite aplicar escalas e questionários psicológicos diretamente para seus pacientes, facilitando a avaliação, o acompanhamento da evolução e a análise dos resultados ao longo do tratamento.
Com o HumanTrack, o profissional pode enviar formulários por link, acompanhar as respostas, visualizar pontuações e contar com análises automáticas por inteligência artificial para apoiar a tomada de decisão clínica.
Para quais planos o HumanTrack está disponível
- Individual Pró: acesso via créditos mensais. São disponibilizados 5 créditos por mês, não acumulativos. Cada aplicação de formulário consome 1 crédito;
- Individual Plus: acesso ilimitado ao HumanTrack, incluso no plano;
- Clínicas: acesso disponível por assinatura individual de cada profissional ou pela compra de combos de serviços adicionais;
- Colaborador: não possui acesso à tela de Recursos Terapêuticos.
Regras de acesso e sigilo
Para garantir o sigilo das informações:
- Colaboradores não acessam a tela de Recursos Terapêuticos.
- Cada profissional visualiza apenas os formulários dos seus próprios pacientes.
- Não é possível visualizar formulários de pacientes de outros profissionais.
- O administrador também não visualiza o HumanTrack de outros profissionais.
Essas regras garantem a confidencialidade entre profissional e paciente.
Como utilizar o HumanTrack e aplicar as escalas psicológicas
Passo 1: Acessar o HumanTrack
Na ficha do cliente, acesse o menu Recursos e clique em HumanTrack — Escalas Psicológicas.
Passo 2: Selecionar um formulário
Na tela do HumanTrack, clique em "+ Aplicar formulário". Selecione o formulário desejado na lista e escolha o tipo de aplicação. Não há limite de quantidade de formulários que podem ser aplicados a um cliente.
Passo 3: Escolher o tipo de aplicação (tipo de link enviado ao cliente/paciente)
Ao aplicar um formulário, o profissional deve selecionar o tipo de link que será gerado para o cliente/paciente:
- Gerar link para o paciente: gera um link para cópia e envio manual pelo profissional. Pode ser respondido pelo profissional ou pelo cliente. Permite apenas uma única resposta por link.
- Enviar link via WhatsApp: envia o formulário ao paciente diretamente pelo WhatsApp do HumanTrack. Pode ser respondido pelo profissional ou pelo cliente. Permite apenas uma única resposta. É possível reenviar a notificação ou copiar o link posteriormente.
- Enviar agora o formulário para o paciente via WhatsApp: quando marcado, o link é enviado imediatamente ao cliente via WhatsApp. Se desmarcado, o envio não ocorre e não será possível notificar esse link posteriormente. Nesse caso, o link poderá apenas ser copiado e enviado manualmente.
- Ocultar nome do formulário para o cliente: sim ou não.
- Exibir evolução das respostas do formulário para o cliente: sim ou não.
- Após o envio, o cliente recebe a notificação via WhatsApp e deve clicar em Responder para ser redirecionado à página do formulário.
Passo 5: Acompanhar os formulários aplicados
Na tela do HumanTrack, o profissional visualiza todos os formulários já aplicados ao cliente. Ao clicar em Ver detalhes, é possível acompanhar:
- Total de envios realizados e histórico completo das aplicações;
- Status de cada aplicação;
- Data, hora e tempo total de preenchimento;
- Pontuação total, quando aplicável;
- Análise por inteligência artificial do HumanTrack;
- Detalhamento pergunta por pergunta.
Os status possíveis de cada aplicação são:
- Criado: o formulário foi gerado, mas ainda não foi respondido;
- Resposta iniciada: o cliente acessou o formulário, mas ainda não concluiu;
- Cancelado: o link foi cancelado e não aceita mais respostas;
- Respondida: o cliente concluiu o preenchimento do formulário.
Passo 6: Ações disponíveis por formulário
Para cada formulário aplicado, as seguintes ações estão disponíveis:
- Copiar link: permite o envio manual ao cliente.
- Cancelar: torna o link indisponível para novas respostas.
- Excluir: remove o registro e invalida definitivamente o link.
- Notificar novamente: reenvia o formulário via WhatsApp. Disponível apenas quando o profissional selecionou a opção de envio via WhatsApp no momento da aplicação.
- Ver resultados: abre a tela com os resultados da aplicação.
Ao clicar em "Ver resultados", o profissional acessa as seguintes informações:
- Informações gerais da resposta;
- Data e hora do preenchimento;
- Tempo total de resposta;
- Pontuação total, quando aplicável;
- Tags do formulário;
- Instruções de interpretação;
- Análise por inteligência artificial do HumanTrack;
- Detalhamento pergunta por pergunta.
Passo 8: Acompanhar o gráfico de evolução do cliente
Ao acessar os detalhes de um instrumento aplicado, o profissional visualiza um gráfico temporal com a evolução das pontuações ao longo do tempo, considerando todas as respostas já registradas para aquele formulário.
Atenção: o gráfico está disponível apenas para instrumentos elegíveis para geração de gráficos.
As funcionalidades disponíveis no gráfico são:
- Filtro por período: permite selecionar um intervalo de datas para análise;
- Download em PNG: possibilita exportar o gráfico como imagem;
Para entender melhor a pontuação exibida no gráfico, clique no botão de informações disponível na tela. O sistema exibirá uma explicação sobre o escore, a padronização do instrumento, o acompanhamento da evolução e os pontos de corte, quando aplicável.
Biblioteca externa do HumanTrack
Atenção: a biblioteca externa é apenas para consulta. Não é possível aplicar formulários por ela.
Situações comuns e o que fazer
Problema | O que fazer | Abre chamado com o Suporte? |
Erro: "Não foi possível obter ou criar o profissional no HumanTrack" | Verifique se o profissional já possui ou já possuiu uma conta ativa no HumanTrack com o mesmo e-mail cadastrado no PsicoManager. Se sim, oriente-o a verificar a caixa de entrada e autorizar o compartilhamento de dados entre as plataformas. | Somente se o e-mail de autorização não for localizado ou o problema persistir. |
Erro: "Não foi possível sincronizar o paciente com o HumanTrack" | Verifique se o cadastro do cliente está correto no PsicoManager: nome, e-mail e telefone preenchidos. O erro mais frequente é a ausência do dígito 9 no número de telefone. Corrija o cadastro e tente novamente. | Somente se o cadastro estiver correto e o erro persistir. |
Erro: "Resposta inesperada do HumanTrack ao criar aplicação" | Esse erro geralmente indica instabilidade temporária na API do HumanTrack. Entre em contato com o suporte. | Sim, se o erro persistir. |
O formulário não foi recebido pelo cliente via WhatsApp | Verifique se o número de telefone cadastrado na ficha do cliente está correto e atualizado, incluindo o dígito 9. O sistema utiliza automaticamente o número cadastrado e não permite alterar o destinatário no momento do envio. | Somente se o cadastro estiver correto e o problema persistir. |
Os créditos do plano Individual Pró foram esgotados | Ao atingir 0 créditos, o sistema exibe automaticamente uma opção de upgrade para o plano Individual Plus. O upgrade pode ser realizado diretamente pela plataforma ou por meio do atendimento ao cliente. | Não. |
Quais evidências enviar ao suporte ao abrir um chamado
- Confirme se o profissional já teve ou tem conta no HumanTrack com o mesmo e-mail do PsicoManager;
- Revise o cadastro do cliente: nome, e-mail e telefone com o dígito 9;
- Oriente o cliente a tentar novamente em caso de instabilidade temporária;
- Verifique se o status do cliente no HumanTrack está ativo;
Ao abrir o chamado, envie as seguintes informações:
- Nome completo e e-mail do profissional com o problema.
- Nome do cliente em que o erro ocorreu.
- Descrição detalhada do erro: mensagem exibida, quando aconteceu e o que estava sendo feito.
- Capturas de tela com o erro apresentado.
- Resultado de cada verificação realizada antes da abertura do chamado.
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