Como reagendar ou alterar sessões de um cliente

Como reagendar ou alterar sessões de um cliente

O que é 

Esta função permite editar ou remarcar horários de sessões já cadastrados no sistema. O reagendamento pode ser feito de duas formas: pela Agenda Geral ou pela Ficha do Cliente. 

Quem pode usar 

  1. Administrador: pode reagendar ou alterar sessões de qualquer cliente da clínica; 
  1. Profissional: pode reagendar ou alterar sessões dos seus próprios clientes;
  1. Colaborador: pode reagendar ou alterar sessões, conforme as permissões definidas pelo administrador. 

Como utilizar 

Opção 1: Reagendar pela Agenda Geral 

Passo 1: Acessar o agendamento na Agenda Geral 

Abra a Agenda Geral e localize o horário que deseja alterar. Clique sobre o horário e, em seguida, clique no ícone de edição (canetinha). Acesse: Agenda > Agenda Geral > Agendamento > ícone de edição



Passo 2: Editar a data e o horário 

Na tela "Editar horário", redefina a data e o horário desejados no campo correspondente. Caso o agendamento seja recorrente, você terá a opção de atualizar também as sessões futuras. Para isso, selecione "Atualizar esse evento e os seguintes". Se desejar alterar apenas aquela sessão sem modificar a recorrência, deixe essa opção desmarcada. 

Após realizar as alterações, clique em Salvar. 
Acesse: Editar Horário > Quando acontece este evento? > Inserir nova data ou horário > Salvar






Opção rápida: Arrastar o horário na agenda 

Também é possível reagendar uma sessão clicando sobre o horário, segurando e arrastando-o diretamente para a nova data e hora desejadas na agenda. Essa é uma forma rápida e prática de reagendar, mas atenção: ao utilizar esse método, o sistema entende que apenas aquela sessão está sendo alterada e não exibirá a opção de atualizar os eventos seguintes da recorrência. 

Opção 2: Reagendar pela Ficha do Cliente 

Passo 1: Acessar as sessões do cliente 

Abra a ficha do cliente desejado e acesse o menu Sessões. Clique no botão Editar horários e recorrência. 
Acesse: Clientes > Ficha do Cliente > Sessões > Editar horários e recorrência 



Passo 2: Editar horários agendados 

Clique em "Editar horários agendados". Na tela que abrir, identifique os horários que deseja alterar, sejam sessões passadas ou futuras, realize as modificações necessárias e clique em Salvar. 

Atenção: se você é profissional da Clínica, a opção de editar sessões passadas só estará liberada se o administrador configurar as permissões na plataforma. 

Acesse: Editar horários e recorrência > Editar horários agendados > Salvar 





Passo 3: Alterar ou excluir uma recorrência 

Caso o cliente possua uma recorrência cadastrada e você precise alterá-la ou excluí-la, clique em Alterar/excluir recorrência dentro do botão Editar horários e recorrência. Realize as alterações necessárias e clique em Salvar.  Acesse: Ficha do cliente > Sessões > Editar horários e recorrência > Alterar/excluir recorrência > Salvar 


Quais evidências enviar ao suporte ao abrir um chamado 

  1. Nome completo do cliente com a sessão afetada; 
  1. Data e horário original da sessão e data e horário para os quais desejava reagendar; 
  1. Descrição detalhada do problema encontrado; 
  1. Capturas de tela da Agenda Geral ou da tela Editar Horário com o erro identificado; 
  1. Informação sobre o método utilizado para o reagendamento (Agenda Geral, arrastar na agenda ou Ficha do Cliente); 
  1. Data e horário em que o problema foi identificado. 



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