Como o paciente realiza o pagamento da sessão pelo PsicoBank

Como o paciente realiza o pagamento da sessão pelo PsicoBank

O que é

Este tutorial explica como o paciente acessa e realiza o pagamento de uma sessão por meio do PsicoBank, utilizando o link de cobrança enviado pela clínica.
Para configurar as formas de pagamento disponíveis, acesse: Como criar a conta no PsicoBank

Como utilizar

Passo 1: Recebimento do link de pagamento

O paciente receberá o link de cobrança conforme as configurações definidas pela clínica. O envio pode ocorrer pelos seguintes canais:

  1. WhatsApp;
  1. Aplicativo do paciente;
  1. E-mail

Observação: os canais disponíveis dependem das configurações realizadas pela clínica.

WhatsApp: o paciente deverá clicar na opção "ver informações" para ser redirecionado ao link de pagamento.





App do paciente: o paciente receberá a notificação na barra de notificações do celular, desde que essa opção esteja habilitada no aparelho. Além disso, a cobrança também ficará disponível no sino de notificações dentro do App do paciente.






E-mail: o e-mail é enviado para o endereço de e-mail informado na cobrança e o remetente é contato@psicomanager.com.br. Se o paciente informar que não recebeu o e-mail, oriente que busque por esse destinatário. É importante verificar também as caixas de spam, lixo eletrônico e promocional. 




Passo 2: Acesso à página de pagamento

Ao acessar o link, o paciente será direcionado para a página de cobrança, onde poderá escolher a forma de pagamento:

  1. Cartão de crédito;
  1. Boleto bancário;
  1. Pix

O ambiente de pagamento é seguro e permite que o paciente conclua a transação de forma prática. 

Caso o paciente selecione o pagamento via cartão de crédito, haverá a opção de envio de comprovante por e-mail. Ao marcar essa opção, será exibido um campo para preenchimento do e-mail, e o comprovante será enviado automaticamente após a finalização do pagamento.



Passo 3: Após a realização do pagamento, a baixa será feita automaticamente no sistema. Não é necessário realizar a baixa manual da cobrança.



Problemas comuns e o que fazer


Problema 

O que fazer 

 

Não recebeu o link de pagamento 

  1. Verificar se os dados de contato (e-mail e telefone) estão atualizados; 
  2. Confirmar com a clínica quais canais de envio estão habilitados.


Erro ao acessar o link 
  1. Solicitar o reenvio do link de cobrança ao profissional 
  2. Verificar a conexão com a internet  

Pagamento não identificado no sistema

  1. Aguardar alguns instantes, pois a confirmação pode levar alguns minutos;
  2. Em caso de boleto, aguardar o prazo de compensação bancária 

Evidências para abertura de chamado no suporte

Caso seja necessário abrir um chamado, é importante enviar:

  1. Comprovante de pagamento;
  1. Print da tela de erro (se houver);
  1. Descrição do ocorrido;
  1. Data e valor da cobrança

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