Receita Saúde — Como emitir os recibos

O que é

A emissão de recibos é o processo pelo qual o PsicoManager envia, em seu nome, o recibo eletrônico para o sistema da Receita Federal após o pagamento de uma sessão.

Para emitir recibos, é necessário que a integração com o Receita Saúde já esteja configurada e ativa. Caso ainda não tenha configurado, consulte o tutorial Receita Saúde - O que é, quem pode emitir e quais são as configurações iniciais

Importante: Sessões com valor zerado ou isentas não permitem emissões de recibo.

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Quem pode emitir os recibos pelo Receita Saúde

Perfil	O que pode fazer
Administrador	Pode emitir os próprios recibos; Na listagem do Receita Saúde, aparecem apenas os recibos das suas próprias sessões; Pode dar baixa no pagamento de sessões de outros profissionais e selecionar o Receita Saúde como tipo de recibo, mas não consegue processar a emissão pela listagem de recibos da plataforma.
Profissional de clínica	Pode emitir os próprios recibos; Na listagem do Receita Saúde, aparecem apenas os recibos das suas próprias sessões; Pode dar baixa nos pagamentos das próprias sessões e também nas sessões de outros profissionais, dependendo da configuração de permissões do financeiro.
Atendente / Colaborador	Não pode emitir recibos no Receita Saúde. Pode dar baixa nos pagamentos das sessões, dependendo da configuração de permissões do financeiro.

Para entender as permissões de acesso ao financeiro, consulte o tutorial Como definir permissões para usuários no sistema.

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Como utilizar

Passo 1: Para emitir o recibo de uma sessão, é necessário realizar a baixa de pagamento dela, clicando no botão "Pagar". Esse caminho está disponível em:

1. Módulo Clientes > aba Sessões;
   
2. Módulo Clientes > aba Financeiro;
   
3. Módulo Financeiro > Receitas;
   
4. Módulo Painel.

Passo 2:  Após selecionar a opção "Pagar", no campo "Tipo de recibo", selecione "Receita Saúde". Edite a descrição do recibo, se necessário. Em seguida, clique em "Salvar".

Importante: apenas nessa tela de seleção do tipo de recibo, é possível editar a descrição do documento.




Atenção: Se o paciente não for o responsável pelo pagamento e possuir um responsável financeiro cadastrado na sua ficha, com a opção de envio de cobranças marcada como Sim, o CPF do responsável precisa estar preenchido. Caso não esteja, o sistema exibirá um erro e não será possível emitir o recibo.

Passo 3: Se na ficha do paciente o CPF não estiver registrado, o sistema abrirá um campo para inserir o CPF. Ao salvar a informação, a ficha do cliente também será atualizada.




Passo 4: Depois de escolher o tipo de recibo e salvar, você deve acessar a listagem do Receita Saúde para enviá-los para emissão. Acesse Financeiro > Receita Saúde > Listagem. É possível selecionar todos os clientes para emitir todos em lote ou escolha apenas os recibos que deseja emitir. Em seguida, clique no botão "Emitir recibo"

Importante: os recibos não são processados de forma automática, você deve seguir este processo para que eles sejam enviados para processamento e emissão. 

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Situações comuns e o que fazer

Situação	O que fazer
O botão do Receita Saúde não aparece na tela de pagamento	Verifique em Configurações > Integrações > Receita Saúde se a integração está habilitada e se a procuração foi enviada e aprovada; Confirme se a sessão está com valor zerado ou isenta.
O status do recibo ficou como Erro na Emissão	Acesse os logs para identificar o motivo. Corrija os dados do paciente ou valide a procuração e tente emitir novamente; Verifique se o CPF do profissional e o CRP estão cadastrados corretamente no PsicoManager e no Carnê-Leão
O CPF do paciente ou responsável não está cadastrado	Acesse a ficha do cliente, preencha o CPF e tente emitir o recibo novamente.
O status ficou como Processando por muito tempo	Aguarde e consulte novamente em 30 minutos. Se o problema persistir, abra um chamado no suporte.
Preciso cancelar um recibo emitido	O cancelamento pode ser solicitado em até 10 dias após a emissão. Consulte o tutorial Receita Saúde — Listagem, status e cancelamento de recibos.

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Evidências para abertura de chamado no suporte

Caso precise abrir um chamado com o time de suporte, envie:

• Print da tela com o status do recibo e a mensagem de erro;

• Nome do paciente e data da sessão envolvida;

• Descrição das etapas já realizadas;

• Data e horário da ocorrência.
  

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