Como excluir uma conta no PsicoBank
O que é
A exclusão de conta no PsicoBank permite que o profissional ou administrador encerre uma conta de recebimentos na plataforma. Por envolver movimentações financeiras, o processo possui condições e um prazo de segurança antes da exclusão ser efetivada.
Quem pode usar
- Profissionais podem solicitar a exclusão da própria conta;
- Administradores podem excluir a própria conta e as contas de profissionais vinculadas à clínica;
- Colaboradores não têm acesso a esta funcionalidade.
Condições para exclusão da conta do PsicoBank
A exclusão só é permitida quando a conta não possui:
- Saldo disponível;
- Saldo bloqueado;
- Cobranças geradas e pendentes de pagamento (aguardando pagamento)
Caso a conta possua qualquer um desses itens, é necessário aguardar a liquidação ou cancelar as cobranças pendentes antes de prosseguir.
Como utilizar
Passo 1: Acesse: Configurações > Finanças > Cobranças e localize o botão Excluir conta PsicoBank.
Passo 2: Clique no botão. Uma tela de confirmação será exibida solicitando o motivo da exclusão.
Se você tiver alguma pendência, ao tentar cancelar a conta, o sistema mostrará uma tela orientando o que você deve fazer antes de seguir com a exclusão da conta.
Passo 3: Preencha o motivo e confirme. A conta entrará em processo de exclusão.
Importante: após a confirmação, a conta não é excluída imediatamente. O processo leva 30 dias para ser concluído. Durante esse período, é possível revogar a solicitação caso mude de ideia. Contas de outros profissionais, que estão vinculadas, apenas o Administrador pode excluir.
Evidências para abertura de chamado no suporte
Caso precise abrir um chamado, envie:
- Print da tela com o erro ou situação encontrada;
- Nome do titular da conta;
- Status atual da conta (saldo disponível, bloqueado ou cobranças pendentes);
- Data e horário da tentativa de exclusão
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