Resumo

O que é: Você poderá configurar envios automáticos lembrando seus clientes das consultas. Os envios podem ser via App do paciente ou E-mail ou WhatsApp ou SMS.

Passo a Passo

O que é: Para configurar e habilitar envios automáticos o processo é o mesmo para todas as opções de envios. Acesse o menu lateral esquerdo Configuração, em Notificações para clientes, escolha qual opção de envio deseja habilitar e configurar. Após acesse a Ficha do Cliente, no menu Preferências, na Aba Notificações, habilite as opções de envio automático para seu cliente.

1º Passo: Configurar Envio pelo App do Paciente

Como acessar: Configuração > Notificações para clientes > aba App do Paciente.

Para habilitar o Envio pelo App do Paciente deixe a opção Habilitar Notificação Push da Sessão ‘Selecionada’. Configure quanto tempo antes da sessão (Até 24h antes) o sistema deverá disparar o Envio pelo App Paciente para seus clientes. Clique em Salvar.

Os pré-requisitos para que funcione o envio pelo App Paciente para seus clientes são:

• Paciente estar habilitado para utilizar o aplicativo;

• Paciente estar logado no aplicativo;

Obs: O App Paciente está disponível somente no plano Individual Pró e Plus e possível liberar no plano Clínica.

2º Passo: Configurar Envio de E-mail

Como acessar: Configuração > Notificações para clientes > aba E-mail.

Para habilitar o Envio de E-mail deixe a opção Habilitar E-mail da Sessão ‘Selecionada’. É possível habilitar também a opção de Cancelar a sessão pelo paciente.

Os pré-requisitos para que funcione o envio de E-MAIL para seus clientes são:

• Possuir o e-mail cadastrado corretamente na ficha do cliente;

• Ter cadastrado/agendado horário de sessão para o cliente;

Da mesma forma do SMS configure quanto tempo antes da sessão (Até 72h antes) o sistema deverá disparar o E-MAIL para seus clientes. Sendo assim, informe no campo Enviar por E-MAIL X horas antes o tempo que achar mais adequado (onde X é o tempo a ser informado. Por padrão, o sistema traz o campo preenchido com 4 horas). Clique em Salvar.

Não há custo de envio de lembrete via E-mail.

3º Passo: Configurar Envio de WhatsApp

Como acessar: Configuração > Notificações para clientes > aba WhatsApp.

Para habilitar o Envio de WhatsApp deixe a opção Habilitar WhatsApp da Sessão ‘Selecionada’. É possível habilitar também a opção de Cancelar a sessão pelo paciente. Configure quanto tempo antes da sessão (Até 72h antes) o sistema deverá disparar o Envio de WhatsApp para seus clientes. Clique em Salvar.

Como usamos um serviço autorizado pelo Facebook Inc. não é possível mudar a mensagem, visto que o template foi aprovado pelo Facebook e não permite a troca a fim de evitar envio de spam. As mensagens enviadas seguem o seguinte modelo:

"Olá Maria. Você tem uma consulta com João no dia 16/08/2023 (Quarta-feira) às 13:30."

O seu cliente irá receber essa mensagem vindo de um número padrão de WhatsApp. Os profissionais não terão acesso a elas.

Os pré-requisitos para que funcione o envio de WhatsApp para seus clientes são:

• Possuir o telefone celular (WhatsApp) cadastrado corretamente na ficha do cliente;

• Ter cadastrado/agendado horário de sessão para o cliente;

• Possuir saldo para envio de WhatsApp;

Caso necessite que não seja enviado WhatsApp para algum cliente específico você poderá acessar a Ficha do cliente, menu Preferências > Notificações e deixe desmarcado a opção de WhatsApp. Pode ser que algum cliente não utilize WhatsApp e queira liberar o SMS.

4º Passo: Configurar Envio de SMS

Como acessar: Configuração > Notificações para clientes > aba SMS.

Para o SMS é importante que tenha Saldo para que consiga enviar as mensagens. O campo Saldo Atual indica quantos disparos você poderá enviar.

Para habilitar o Envio de SMS deixe a opção Habilitar SMS da Sessão ‘Selecionada’. A mensagem você poderá deixar da forma que achar melhor. Caso prefira, você pode realizar um teste de envio para o seu celular. Configure quanto tempo antes da sessão (Até 72h antes) o sistema deverá disparar o Envio de SMS para seus clientes. Clique em Salvar.

Obs.: Ao criar um SMS não deve ter quebra de linha, isso vai gerar erro no envio. Deve ser uma mensagem continua, como exemplificado na imagem abaixo:

Os pré-requisitos para que funcione o envio de SMS para seus clientes são:

• Possuir o telefone celular cadastrado corretamente na ficha do cliente;

• Ter cadastrado/agendado horário de sessão para o cliente;

• Possuir saldo para envio de SMS;

• As mensagens não podem ultrapassar os 160 caracteres.

O custo de cada envio de SMS é de R$0,08.

Obs: O valor para disparar as mensagens de SMS tem um valor padrão de R$0,08 por envio. Nesse envio realizamos a integração de sistema terceiros que cobram pelo serviço que garante a entrega das mensagens, por isso esse custo. Se você atende em média 5 sessões por dia, basta multiplicar 5 x 20 dias úteis no mês. 100 sessões * 0,08 = R$8,00. Você pode adquirir o nosso pacote de R$8,00 que te dará 100 créditos de envio.

5º Passo: Assim que esteja configurado no sistema, na Ficha do cliente poder ser habilitado para os envios.

Ao abrir a Ficha do Cliente, acesse o menu Preferências > aba Notificações, defina nos botões disponíveis como SIM. Clique em Salvar. Pronto! está habilitado automaticamente.

Como acessar: Ficha do Cliente > menu Preferências > aba Notificações.

Obs:. Sobre o tempo de envio é importante ressaltar que existe um delay (adiantado ou atrasado) entre o tempo configurado e o envio propriamente dito que podem ser causados por vários fatores. Sendo assim, é indicado que essa configuração de envio não seja apertada (deixando uma sobra de tempo caso ocorra algum problema de envio pela operadora). Exemplo: Está configurado 4 horas e um cliente está agendado às 20:30 horas. Ele poderá receber o SMS/E-MAIL às 15:00 horas ou 16:00 horas. Caso os clientes estejam recebendo com muito atraso, configure um maior tempo de envio.

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