O que é NPS e como configurá-lo?
Regras de envio do NPS
Se você utiliza um Plano Individual ou Clínica, pode habilitar o envio do NPS. No entanto, apenas o administrador da clínica terá acesso ao menu de configuração; os demais profissionais não visualizarão essa funcionalidade.
Como configurar o NPS
Acesso à funcionalidade:
Acesse o PsicoMarketing e selecione a opção "NPS" na página inicial ou na barra lateral esquerda. Se for seu primeiro acesso, você verá a tela "Configure agora". Clique nela para começar.
Orientações iniciais:
Ao clicar em "Configure agora", será exibida uma modal explicando o que é o NPS. Siga as orientações e clique em "Próximo" para entender como as pesquisas serão enviadas.
Prévia do e-mail:
Se quiser ver a prévia do e-mail que será enviado aos pacientes, clique em "Clique aqui". Você será direcionado para outra tela. Depois de conferir, clique em "Fechar" para voltar e, em seguida, finalize clicando em "Concluir".
Habilitar o envio automático:
No painel do NPS, ative o envio automático no canto superior direito da tela. A partir disso, seus pacientes receberão a pesquisa diretamente nos e-mails cadastrados.
Envio automático desativado:
Envio automático ativado:
Painel do NPS e Relatórios
Após configurar o envio, você terá acesso a um painel de gestão do NPS, onde poderá:
- Visualizar relatórios com a média anual, mensal e a quantidade de respostas recebidas.
- Filtrar os resultados por profissional (nos Planos Clínica).
- Ler os comentários dos pacientes na aba "Respostas".
Antes de receber respostas, o painel mostrará informações básicas. Após os primeiros envios, você terá uma visão completa dos resultados, incluindo dados analíticos e detalhes sobre o período da pesquisa.
Orientações gerais
Para dúvidas ou orientações gerais, como o que é o NPS, envio das pesquisas ou análise de resultados, clique no símbolo "?" no canto superior direito. Uma nova tela será aberta com explicações detalhadas.
Se algum paciente optar por não receber e-mails, aparecerá uma observação na tela, orientando você a entrar em contato com o paciente. Caso precise cadastrar novamente um paciente, clique em "Cadastrar". Se o e-mail já estiver registrado no PsicoManager, uma mensagem informativa será exibida.
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